Ultima actualizare: 22 iulie 2026
1. Cine suntem
Acest site web este operat de SRL „ENAIZOBOLS”, cu sediul juridic în mun. Chișinău, str. Piața Gării nr. 1, cod fiscal (IDNO) 1016600005900, denumit în continuare „Operatorul” sau „noi”.
Punctul de lucru / magazinul fizic: str. Piața Gării nr. 1, mun. Chișinău.
Program de funcționare: Luni–Sâmbătă 09:00–20:00, Duminică 09:00–18:00.
Ne puteți contacta la:
- Telefon: +373 62 004 414
- E-mail: velojan.md@gmail.com
2. Ce date colectăm și prin ce mijloace
2.1. Date furnizate direct de dumneavoastră, prin formulare:
- Formular de contact (pagina principală și pagina de contact): nume, număr de telefon, adresă de e-mail, conținutul mesajului transmis.
- Formular de înscriere la newsletter: adresă de e-mail.
- Formular de comandă (coș de cumpărături): nume, număr de telefon, adresă de livrare, produsele comandate. Site-ul nu procesează plăți online — comanda se achită integral cash, la livrare sau la ridicarea din magazin, motiv pentru care nu colectăm și nu stocăm date de card bancar.
2.2. Date colectate automat, la navigarea pe site:
- Google Analytics 4 și Google Tag Manager — adresă IP, tip de browser, pagini vizitate, comportament de navigare.
- Meta Pixel (Facebook) — adresă IP, comportament de navigare, produse vizualizate/adăugate în coș, folosite pentru afișarea de reclame targetate pe Facebook și Instagram. Datele completate în formulare (nume, telefon) pot fi transmise către Meta sub formă criptografic protejată (hash), pentru îmbunătățirea targetării reclamelor.
- JivoChat (chat live) — dacă inițiați o conversație prin widgetul de chat, mesajele trimise și, dacă completați formularul de pre-chat, numele și adresa de e-mail furnizate.
- Solicitări tehnice trimise către serverele Google pentru afișarea fonturilor site-ului (Google Fonts).
- Cookie-uri, gestionate prin bannerul de consimțământ afișat la prima vizită. Scripturile de analiză și marketing de mai sus pornesc doar după acordul dumneavoastră explicit, exprimat prin banner.
3. Scopul prelucrării datelor
| Categorie de date | Scop |
|---|---|
| Date din formularul de contact | Răspuns la solicitarea/întrebarea transmisă |
| E-mail din formularul de newsletter | Transmiterea de noutăți, oferte și informații despre produsele Velojan |
| Date de navigare/comportament (Google Analytics, Meta Pixel) | Analiza traficului site-ului și afișarea de reclame targetate pe Facebook și Instagram |
| Mesaje transmise prin chat live (JivoChat) | Asistență și suport clienți în timp real |
| Date de comandă (nume, telefon, adresă de livrare) | Procesarea, pregătirea și livrarea comenzii; contactarea dumneavoastră pentru confirmarea comenzii |
4. Temeiul legal al prelucrării
- Consimțământul — pentru formularul de newsletter și pentru cookie-urile de analiză/marketing, inclusiv Google Analytics și Meta Pixel (art. 5 din Legea nr. 133/2011, respectiv art. 6 din Legea nr. 195/2024, aplicabilă din 23 august 2026).
- Interesul legitim — pentru a răspunde solicitărilor primite prin formularul de contact, pentru chatul live (JivoChat) și pentru a asigura funcționarea și securitatea site-ului.
- Executarea unui contract — pentru datele din formularul de comandă (nume, telefon, adresă de livrare), temeiul este necesitatea executării contractului de vânzare-cumpărare încheiat la plasarea comenzii.
- Obligație legală — pentru păstrarea documentelor contabile/fiscale acolo unde legea o impune (Codul fiscal, Legea contabilității).
5. Cui transmitem datele dumneavoastră
- Google (Google Ireland Limited) — pentru serviciile Google Analytics 4 și Google Fonts.
- Meta (Meta Platforms Ireland Limited) — pentru serviciul Meta Pixel (publicitate targetată pe Facebook/Instagram).
- JivoSite Inc. — furnizorul serviciului de chat live (JivoChat), pentru mesajele transmise prin widget.
- iHost (ihost.md, furnizor de găzduire web cu sediul și infrastructura în Republica Moldova) — pentru stocarea site-ului și a bazei de date.
- Autorități publice — doar în baza unei solicitări legale întemeiate (organe de urmărire penală, instanțe de judecată etc.).
Nu folosim niciun serviciu extern de e-mail marketing — adresele din newsletter rămân doar în baza de date a site-ului. Livrarea comenzilor se face exclusiv cu personal propriu al magazinului Velojan, fără curier terț. Nu procesăm plăți online și, prin urmare, nu transmitem date către niciun procesator de plăți sau bancă.
Nu vindem și nu facem publice datele dumneavoastră către alte entități, cu excepția celor menționate mai sus.
6. Transferul datelor în afara Republicii Moldova / Uniunii Europene
Datele prelucrate prin serviciile Google (Google Analytics, Google Fonts) și Meta (Meta Pixel) pot fi transferate către companiile-mamă din Statele Unite ale Americii, în baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
Datele prelucrate prin JivoChat pot fi transferate către Statele Unite ale Americii sau alte regiuni (JivoSite Inc. operează centre de date în SUA, Asia de Sud-Est și Uniunea Europeană, iar datele pot fi stocate în oricare dintre acestea).
7. Perioada de stocare a datelor
- Date din formularul de contact: pe durata necesară soluționării solicitării; ulterior, datele sunt păstrate pe termen nelimitat, cu excepția cazului în care solicitați ștergerea lor (conform drepturilor de la Secțiunea 8).
- E-mail din newsletter: până la dezabonare.
- Date de navigare/analiză (Google Analytics 4): 2 luni pentru datele granulare per-utilizator/eveniment; rapoartele agregate standard nu sunt afectate de acest termen.
- Date de comandă (nume, telefon, adresă de livrare): păstrate pe termen nelimitat în baza de date a site-ului, din motive de evidență internă a comenzilor. Documentele fiscale primare (bon fiscal, factură) se păstrează separat 6 ani, conform Indicatorului documentelor-tip aprobat de Serviciul de Stat de Arhivă și Legii contabilității și raportării financiare nr. 287/2017.
8. Drepturile dumneavoastră
În calitate de persoană vizată, aveți dreptul de a:
- solicita accesul la datele dumneavoastră personale;
- solicita rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
- solicita ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), atunci când nu mai există un temei legal pentru păstrarea lor;
- solicita restricționarea (blocarea) prelucrării;
- vă opune prelucrării datelor în scopuri de marketing direct, în orice moment și fără nicio justificare;
- solicita portabilitatea datelor, într-un format structurat, utilizat în mod curent;
- vă retrage consimțământul acordat, în orice moment, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la datele de la Secțiunea 10. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 30 de zile.
9. Dreptul de a depune plângere
Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale nu respectă legislația aplicabilă, aveți dreptul de a depune o plângere la:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) Adresă: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48 Telefon: (022) 820 801 E-mail: centru@datepersonale.md Website: https://datepersonale.md
Acest drept nu exclude posibilitatea de a vă adresa direct instanței de judecată.
10. Contact
Pentru orice întrebare legată de această Politică de confidențialitate sau de modul în care vă prelucrăm datele, ne puteți contacta la:
- E-mail: velojan.md@gmail.com
- Telefon: +373 62 004 414
- Adresă: str. Piața Gării nr. 1, mun. Chișinău
11. Actualizarea acestei politici
Această Politică de confidențialitate poate fi actualizată periodic, pentru a reflecta modificări ale modului în care prelucrăm datele sau ale cerințelor legale aplicabile. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.